রেফারেন্স

tl444 ব্যবহারের শর্তাবলী জানুন

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন। এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের নিয়ম স্পষ্টভাবে লেখা আছে — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা
tl444 tl444 ব্যবহারের শর্তাবলী জানুন
শর্তাবলী সংক্রান্ত সহায়তা

প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থা বুঝতে সমস্যা হলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা মোবাইল থেকেই দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি মেসেজ পাঠান। নিচে তিনটি যোগাযোগের রাস্তা দেওয়া আছে।

লাইভ চ্যাট tl444-এর যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্ন সরাসরি টাইপ করুন — আমাদের দল উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যাচাই বা ওয়ালেট লেনদেনের সমস্যা হলে চ্যাটেই সমাধান পাবেন।
ইমেইল বিস্তারিত প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই। নীতিমালা-সংক্রান্ত জটিল বিষয়ে ইমেইল ভালো কাজ করে।
সরাসরি বার্তা মোবাইল অ্যাপ বা সাইটের ভেতরে মেসেজ পাঠানোর অপশন আছে। শর্তাবলী পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে এখান থেকে জানাতে পারেন। আমরা আপনার নিবন্ধিত নম্বরে উত্তর পাঠাই।
তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত থাকে

শর্তাবলী মানলে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা জানা জরুরি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং যাচাই-সংক্রান্ত নথি কঠোরভাবে সংরক্ষণ করি। নিচে ছয়টি বিষয় যা এই শর্তাবলীর আওতায় আপনাকে জানানো দরকার।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য রাখি। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — এই সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুসারে নির্ধারিত।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনারই দখলে থাকবে। আমরা কখনো ফোনে বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড বদলান ও আমাদের জানান।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ হলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা ব্যবস্থা নিই। কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে।

যোগাযোগের দায়িত্ব

শর্তাবলী বা তথ্য-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলই প্রথম যোগাযোগের জায়গা। চ্যাট বা ইমেইলে বিষয়টি জানালে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে শর্তাবলী বিষয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া — বিস্তারিত জানতে সরাসরি আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে — নিয়মিত দেখে নেওয়া ভালো।

না, প্রতি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর যে নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করেছেন, সেটিই চূড়ান্ত।

না, শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা প্রত্যাখ্যাত হবে এবং ফেরত প্রক্রিয়ায় সময় লাগতে পারে।

উত্তোলনের সময় বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি পাঠাতে হয়। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

আমরা সাধারণত আপনার তথ্য বাইরে শেয়ার করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট পক্ষকে সীমিত তথ্য দিতে হতে পারে — এটি স্থানীয় আইন অনুসারেই হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বাকি ব্যালেন্স থাকলে তা আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে — ফেরত প্রক্রিয়ায় কিছু সময় লাগতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করতে পারি। গুরুতর লঙ্ঘনে ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। আমরা আগে থেকে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি, তবে জরুরি ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিতে পারি।

হ্যাঁ, নির্দিষ্ট সময়ে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা প্রযোজ্য। এই সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট স্তর ও যাচাই অবস্থার উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বিভাগে দেখতে পাবেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ওয়ালেট বিভাগে সব জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস দেখতে পাবেন। কোনো এন্ট্রি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা খতিয়ে দেখব।

আমাদের শর্তাবলী সাধারণ কাঠামো দেয়, তবে আপনার যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যে অঞ্চলে সেবা গ্রহণ নিষিদ্ধ, সেখানে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা আপনার দায়িত্ব এড়ানো হবে না।